CEO，别贸然用AI起草工作信息

HBR

May–June 2025

鉴于人工智能（AI）在模仿人类写作方面的高效性，CEO尝试用其起草工作信息并不令人意外。哈佛商学院的研究显示，高管平均每天花费24%的时间用于处理电子沟通事宜。如果CEO开始用生成式AI处理工作信息，会发生什么？

研究人员以员工超700人的美国软件公司Zapier为对象进行实验，训练了一个模仿CEO Wade Foster写作风格的聊天机器人“Wade Bot”，并让员工区分是AI还是真人回复。实验结果显示，员工正确识别AI回复的准确率为59%。另一项发现是，即使答案实际由Foster本人撰写，如果员工误以为来自AI，仍会认为该答案帮助性较低；反之，如果认为答案来自真人，即便实际上是由AI生成，评价反而更高。

研究表明，人们对“人类”撰写的信息信任度更高。尽管AI能提供有用内容，但接收者的主观感知显著影响其接受度。2024年德勤一项调查结果显示，美国50%的CEO表示，公司已用AI自动化生成内容，美国75%的CEO称个人使用过该技术。

如果决定使用AI，研究者建议遵循以下原则：

1.保持透明。如果员工发现沟通内容外包给AI且未被告知，可能质疑所有信息的真实性。因此，公司需要明确说明AI工具的角色、使用范围及数据来源，制定公司级AI使用规则，并以身作则严格遵守。

2.用于非个人化沟通。AI更适合股东信、战略备忘录等正式文件，对熟人沟通（例如邮件）则应慎用，因为长期共事者容易察觉其中的风格差异。在Zapier实验中，工龄超三年的员工识别AI回复的准确率（62%）高于新人（58%）。

3.多重审核。AI常依赖术语且容易出错，CEO需逐字检查并核实，尤其对于敏感信息。建议编辑协助审查，确保内容、语气与意图一致。研究者强调，发送前务必阅读并验证信息，哪怕AI只犯了一个错误，也可能引发严重后果。

Entrepreneur

March 2025

苹果面临贸易保护主义挑战

路透社报道，苹果动用6架货机从印度向美国空运约150万部iPhone。自3月特朗普政府宣布可能对中国等贸易伙伴加征关税以来，该公司就开始在美国增加库存。然而这种应急措施或难持续。考虑到苹果80%的产品在中国生产，这意味着每部iPhone进口时需额外支付145%的税费。

美国银行证券分析师Wamsi Mohan测算，现价1199美元的iPhone 16 Pro可能涨价至少25%，达1500美元。但若将生产线迁至美国，成本将更为惊人。韦德布什分析师Dan Ives指出，若在美国制造iPhone，成本或接近3500美元，且苹果仅转移10%的供应链就需耗时3年，耗资300亿美元。

尽管美国商务部长霍华德·卢特尼克接受采访时，宣称“数百万工人拧螺丝造iPhone的场景将回归美国”，但现实挑战巨大。彭博社报道显示，消费者正争相抢购iPhone，有店员表示“几乎每位顾客都询问是否即将涨价”。苹果的困境折射出全球化生产模式与贸易保护主义的深层矛盾，科技巨头在平衡地缘风险与经济效益上面临艰难抉择。

Fortune

April/May 2025

欧洲亿万富豪找不到“财富管家”

欧洲超级富豪家族正紧锣密鼓筹备“财富大转移”，但发现最大的障碍竟然是找不到愿意管理巨额资产的专才。汇丰全球私人银行与康顿财富公司的联合报告显示，在接受调研的101个管理总资产1360亿美元的欧洲家族办公室中，36%的受访者苦于缺乏具备专业技能的管理者，32%的受访者抱怨找不到拥有合适人际能力的领导者。

尽管家族办公室CEO年薪最高可达50万美元（平均28.8万美元），但相较私募基金CEO平均44.7万美元的薪酬仍然缺乏竞争力。资产超10亿美元的家族给予CEO基本年薪37万美元，外加88%的奖金，但这仅占其财富极其微小的比例。为吸引人才，多数家族办公室增设绩效奖金，少数则提供共同投资或利润分成机会。

代际更迭加剧人才危机。英国某家族办公室创始人指出：“60年代出生、执掌家族事务15～20年的成员即将退休，新生代更倾向于自主创业而非继承家业。”另外，某英国家族办公室面临7位表亲竞争领导权的困境，折射出血缘继承体系的脆弱性。

趋势显示，随着“婴儿潮世代”交棒，聘请非家族成员管理财富渐成主流。这既可避免血腥的继承战，又能引入专业人才。有CEO指出，大型机构的合规重压正驱使投资经理转向小型家族办公室。但报告提醒，传统依靠声望吸引人才的模式正在失效，家族办公室或将被迫从金融机构引进专业团队，这可能导致家族办公室文化基因的改变。

FastCompany

Spring 2025

配送巨头尝试机器人送餐

配送巨头DoorDash正在洛杉矶和芝加哥推出名为Coco（形似带轮子的小冰箱）的全新人行道送货机器人。部分用户可通过DoorDash应用程序选择由数百家合作商户提供的机器人配送服务。这些轮式机器人仅在限定区域内为特定商家送货，经过数月测试已完成超10万单服务。

DoorDash并非唯一探索自动化配送服务的企业。其竞争对手Uber Eats等企业也与多家机器人公司合作，在特定区域试水配送服务。这也不是DoorDash首次涉足自动化领域，此前其已与Alphabet旗下的Wing公司在美国部分市场推出无人机配送业务。

DoorDash发言人表示，这种“多模式配送策略”能根据不同订单选择最优方案。不过，目前机器人配送仅占其年处理数量超过20亿元的订单中的极小部分。据全美餐饮协会数据，约1/3成年人愿接受机器人送餐，其中“Z世代”“千禧一代”比例高达50%。企业认为，这类合作既能满足增长需求，又可降低成本。

虽然自动化配送是大势所趋，但大规模应用仍需数年甚至数十年。如同所有新兴技术一样，机器人配送利弊共存。

优势方面。零排放：电动机器人比汽车更环保，占地更少且无需燃油；精准配送：无人机可实现后院餐桌精准投递，路面机器人可缩短等待时间；无需小费：解决“小费通胀”痛点，平台可自动退还预支付小费。

挑战方面。突发应对：曾出现机器人穿越犯罪现场的乌龙事件，需人工介入处理；监管障碍：各地法规不一，居民投诉曾导致亚马逊终止部分无人机计划；人力替代：优步CEO预测10年内机器人将取代司机，但当前机器人尚无法完成按门铃等操作。