很多人认为：“不卖东西，何必向业务学习？”其实，“不是销售人员就不需要懂业务技巧”早已是落伍的想法了。无论从事什么行业和岗位，都有必要具备业务思维及能力。

我在职场数十年，陆陆续续学习了很多技能，但如果真的要讲哪一项技能对我的帮助最大，那就是“业务技巧”。

刚进入社会时，年轻的我觉得业务这份工作没什么技术含量，整天对着客户油嘴滑舌，最后还不是把事情都交由工程师解决，因此从未想过要当业务员或是去学销售技巧。

那时，我在一家做帷幕墙的企业当工程师。我们会用到一种专门用于大楼帷幕、能耐风压、抗地震的高强度硅利康（硅胶），与一般在五金行买到的硅利康截然不同。

全球能生产这款特殊硅利康的公司不多，有一次，其中一家外商指派了一位销售顾问来公司介绍他们的产品。负责项目的我，对硅利康完全外行，但这位业务非常有耐心，他细细说明不同材料的差别，教我们该如何选择。虽然也强调了自家产品的优势，却丝毫没有强力推销。那时才20多岁的我，第一次觉得，原来做业务未必要靠交际应酬，也可以靠专业取胜。